Супруги из Пенсильвании звонят в Kia после того, как автопроизводитель отклонил их претензии по гарантии. Джейми и Дебби Рекаси очень хорошо заботились о своей Kia Optima, следя за техническим обслуживанием (например, периодической заменой масла и шин) и записывая все это. Тем не менее, двигатель неожиданно вышел из строя на пробеге 80 000 миль.
Рекаси пока не слишком волновались — у Kia есть гарантия на 100 000 миль (одна из лучших на рынке), которая, по их мнению, должна была покрывать ремонт двигателя. Однако Kia отклонила иск, заявив, что автомобиль не обслуживался должным образом. Супруги отправили Kia все свои квитанции об обслуживании. «У меня есть записи», — сказал Джейми CBS News. «Четырнадцать замен масла, два комплекта тормозов, два комплекта шин». Однако Kia утверждает, что в квитанциях не указаны VIN автомобиля или показания одометра.
Когда KDKA Investigates связалась с Kia по поводу отказа в гарантии, автопроизводитель решил одобрить замену двигателя. Однако Рекаси не единственные, кто получил отказ в иске от автомобильной компании. К счастью, есть некоторые вещи, которые вы можете сделать, чтобы увеличить свои шансы на одобрение гарантийной претензии.
Что делать, если вам отказано в гарантийной претензии на автомобиль
Первый шаг — убедиться, что вы подаете претензию правильно. Проверьте свой гарантийный договор, чтобы узнать, на что распространяется ваша политика — вы сможете узнать о сроках гарантии, исключениях и том, на что распространяется расширенная гарантия. Эта информация поможет вам правильно подать претензию. Вы можете подать претензию онлайн или по телефону, в зависимости от вашей гарантийной компании. Имейте под рукой номер полиса, VIN и историю записей. Отсутствие доказательств содержания может стать причиной отказа в удовлетворении иска. Именно это и произошло в случае с Rekasie — Kia заявила, что в квитанциях отсутствовала информация. Аналогичным образом, если вы отдаете свой автомобиль независимому механику или другу семьи, который не предоставляет официальные счета, у вас может не хватить необходимой документации, подтверждающей историю вашего обслуживания.
После того как вы подадите претензию и получите оценку от механика или дилерского центра, есть вероятность, что автопроизводитель отклонит вашу претензию. «Часто первой тактикой является отрицание претензии и надежда, что потребитель уйдет», — сказал исполнительный директор Центра автомобильной безопасности Майкл Брукс (через CBS News). Однако вы можете обжаловать иск. Попросите письменное объяснение решения и поделитесь им с механиком, который дал вам ценовое предложение. Если они не согласны с решением автопроизводителя, они могут написать вам объяснение. Посмотрите, сможете ли вы при необходимости собрать дополнительные доказательства своих трудовых книжек. Затем вам придется связаться с поставщиком гарантийных услуг и сообщить новую информацию.
