Несмотря на широкое распространение, легко забыть, что платформы искусственного интеллекта относительно новы. Однако сейчас технология настолько созрела, что Американский индекс удовлетворенности клиентов (ACSI) опубликовал первое исследование платформ искусственного интеллекта. Опрос охватывал шесть основных платформ, и каждая оценивалась по таким критериям, как обработка сложных задач, доверие, точность и пользовательский интерфейс.
Прежде чем мы рассмотрим результаты, давайте посмотрим на систему ранжирования, которую использует ACSI. Платформы оцениваются по шкале от 0 до 100, при этом общее количество баллов для каждой платформы основано на среднем балле по всем тестам. Платформами, охваченными опросом, были Gemini, ChatGPT, Grok, Claude, Copilot и Perplexity AI, всего в опросе приняли участие 2711 человек.
Несмотря на то, что победитель был определен, результаты также показали, что платформы не сильно различаются. На первом месте оказалась платформа Google Gemini, набравшая 76 баллов из 100. На втором месте оказалась платформа Microsoft Copilot, набравшая 74 балла. ChatGPT и Claude разделили третье место с результатом 73 балла. Наконец, в самом низу рейтинга с 71 баллом оказались Perplexity AI и Grok.
Хотя результаты семидесятых годов могут показаться впечатляющими, ACSI также отмечает, что эта цифра аналогична показателям энергетических компаний, платформ социальных сетей и ипотечных кредиторов — как отмечается в исследовании, эти отрасли не известны своей удовлетворенностью клиентов.
Что опрос показывает о пользователях ИИ
Опрос также выявил некоторые интересные факты о том, как и кем используется ИИ. Возможно, удивительным, учитывая известность этой технологии, является тот факт, что более половины респондентов (56%) в последнее время не использовали какие-либо платформы искусственного интеллекта. Обратной стороной этого является то, что те, кто его использует, используют его активно: 61% используют его несколько раз в день.
Из этих данных следует одна интересная закономерность: использование ИИ, по-видимому, увеличивается с увеличением дохода. Например, хотя в последнее время ИИ использовали 44% респондентов, это число увеличивается до 72% среди тех, кто зарабатывает 100 000 долларов и более в год — большинство из которых использовали его несколько раз в день. При сравнении премиальных уровней также наблюдалась разница в рейтингах удовлетворенности клиентов. Если вы задавались вопросом, стоит ли платить за Gemini Advanced, то данные говорят о том, что это так. Платный уровень Gemini оказался на первом месте с 82. ChatGPT поднялся на второе место с 80, а Perplexity оказался худшим с 74.
Конечно, мы не можем обсуждать ИИ, не упомянув текущие проблемы, связанные с этой технологией. Проблемы безопасности и конфиденциальности данных получили в опросе 72 балла, что ниже среднего показателя в 73 балла. Опять же, разница невелика, но она отражает обеспокоенность пользователей и подчеркивает, почему есть определенные вещи, о которых никогда не следует сообщать ChatGPT или другим платформам искусственного интеллекта. Наконец, продолжая тему беспокойства пользователей, опрос показал, что 21% респондентов имеют чрезвычайно благоприятный взгляд на будущее ИИ, в то время как такой же процент очень обеспокоен будущим ИИ. Похоже, что ИИ по-прежнему остается спорным вопросом.
