Исследование, проведенное в 2025 году JD Power, показало, что у GE лучший опыт обслуживания клиентов среди всех основных брендов бытовой техники. Сейчас это имеет большое значение, учитывая, что такие функции, как подключение Wi-Fi и Bluetooth, привели к увеличению количества проблем с бытовой техникой. По данным JD Power, у «умных» холодильников ведущих брендов и другой «умной» техники было больше проблем, чем у традиционных моделей, и именно поэтому обслуживание клиентов сейчас важно как никогда — по крайней мере, если бренд бытовой техники хочет оставаться в благосклонности публики.
Выводы JD Power основаны на самом первом исследовании надежности и обслуживания бытовой техники в США, в ходе которого оценивались как характеристики продукта, так и взаимодействие с клиентами во время визитов в сервисный центр. Согласно исследованию, GE получила самый высокий общий балл удовлетворенности клиентов по качеству обслуживания, набрав 778 баллов по 1000-балльной шкале. Samsung занял второе место с результатом 768, а Whirlpool — третье с 765. Бренды в среднем набрали 765 баллов, а громкие имена Maytag и Frigidaire набрали ниже среднего — 707 и 682 балла соответственно.
Потребители получают более умные функции, но меньшую лояльность
Во всех категориях у подключенных устройств в среднем возникало 87 проблем на 100 единиц (PP100) по сравнению с 63 PP100 у неподключенных моделей. По данным исследования, ситуация ухудшается для людей, которые активно используют интеллектуальные функции своих приборов, что увеличивает этот показатель до 92 PP100. Среди тех, кто сообщил об отсутствии проблем с бытовой техникой, 52% заявили, что «обязательно» купят ее снова той же марки. Эта цифра падает до 32% для тех, у кого действительно возникли проблемы.
Даже несмотря на эти отличия, GE по-прежнему выделялась из толпы. Он занял первое место по надежности среди сушильных, стиральных машин, холодильников и кухонных приборов. Единственным брендом, превзошедшим GE в своей категории, была KitchenAid, самая успешная марка посудомоечных машин JD Power. У KitchenAid было всего 63 PP100 за посудомоечные машины, в то время как GE с небольшим отрывом делила позиции с Bosch с 64 PP100.
Исследование JD Power было основано на 12 755 ответах об бытовой технике, приобретенной за последние три года, а также на более чем 1 419 онлайн-интервью об опыте обслуживания в период с июня по июль 2025 года. Торговая точка также приняла во внимание простоту планирования, своевременность, качество работы и профессионализм технических специалистов. Надежность устройства оценивалась по количеству проблем на 100 единиц (PP100), причем более низкие баллы означали более высокую надежность.
