Для большинства автовладельцев поездка к дилеру на обслуживание – необходимая, но не всегда приятная поездка. Нетрудно найти ужасные истории о дилерских центрах, в которых владельцам автомобилей завышали цену или платили за ненужные ремонтные работы, но, к счастью, эти ужасные истории составляют небольшую часть общего опыта дилеров. Многие водители покидают сервисный центр, довольные тем, как все прошло, и, согласно исследованию индекса обслуживания клиентов JD Power, водители Porsche, скорее всего, будут довольны своим опытом обслуживания.
В исследовании сообщается, что бренды автомобилей премиум-класса имеют самые высокие рейтинги удовлетворенности клиентов во многих сегментах, доминируя в рейтингах премиум-класса в целом. Дилеры Porsche предоставляют наиболее стабильно удовлетворительное обслуживание в категории автомобилей премиум-класса и внедорожников премиум-класса, а также являются брендом премиум-класса с самым высоким рейтингом во всех сегментах. Немного отстает от Porsche в категориях автомобилей премиум-класса и внедорожников премиум-класса Lexus, который дважды занимал второе место. В категории автомобилей премиум-класса BMW занимает третье место, а Cadillac занимает третье место среди внедорожников премиум-класса.
В категориях массового рынка другой бренд вытесняет конкурентов. Subaru получила высший балл в категориях автомобилей массового рынка и внедорожников/минивэнов массового рынка, а также заняла первое место в рейтинге брендов массового рынка в целом. Honda, Mini и Buick также получили очень высокие оценки в сегменте массового рынка.
У других марок автомобилей премиум-класса дела обстоят не так хорошо.
Легко предположить, что все владельцы автомобилей премиум-класса получат обслуживание премиум-класса, но исследование JD Power показывает, что некоторые из этих владельцев могут быть разочарованы. В самом низу рейтинга премиальных брендов по обслуживанию оказался Maserati, набравший 823 балла.
Это намного ниже среднего показателя по сегменту (878) и очень далеко от лидирующего показателя Porsche в 912 баллов. Хотя Maserati GranTurismo Trofeo может быть превосходным в управлении (фактически он получил награду «Выбор редакции» в 2024 году), владельцы, которым требуется дилерское обслуживание, могут найти этот опыт гораздо менее приятным.
Вторым снизу в общем рейтинге премиальных брендов оказался Genesis, который является относительно новым брендом по сравнению со многими своими конкурентами. Опять же, это бренд, который предлагает целый ряд привлекательных автомобилей, таких как электрический кроссовер GV60, но исследование показывает, что у него недостаточно дилерского опыта.
Любой, кто ищет наиболее беспроблемное обслуживание, возможно, захочет держаться подальше от электрифицированных транспортных средств, поскольку JD Power сообщает, что владельцы аккумуляторных электромобилей и гибридных автомобилей (PHEV) в целом менее удовлетворены своим опытом, чем владельцы автомобилей с ДВС. Согласно исследованию, основной причиной такой разницы является нехватка технических специалистов, имеющих квалификацию для работы с электрифицированными транспортными средствами.
