В недавно опубликованном исследовании индекса обслуживания клиентов (CSI) JD Power 2026 в США один бренд внедорожников массового рынка превзошел все остальные. И хотя JD Power объединила внедорожники и минивэны в одну категорию, бренд, занявший первое место, не продает ни одного минивэна. Этот бренд — Subaru, который, за некоторыми исключениями, в основном состоит из внедорожников. Subaru также очень хорошо показала себя в версии исследования JD Power CSI 2025 года, будучи выбранной в качестве автомобильного бренда массового рынка, которому владельцы больше всего доверяют в обслуживании.
Исследование индекса обслуживания клиентов JD Power в США в 2026 году, в котором Subaru заняла первое место в категории внедорожников/минивэнов массового рынка, дало бренду высший балл в 887 баллов из 1000 возможных. Следом за Subaru в рейтинге JD Power CSI в этой категории шли Nissan на втором месте с 885 очками, а Buick на третьем с 882 очками. Далее следовали Honda с 880 очками, Ford с 879 очками, GMC с 878 очками, Chevrolet с 876 очками, Dodge с 872 очками и Mazda с 871 очком, что также является средним показателем в категории внедорожников/минивэнов массового рынка. Брендами, которые оказались ниже среднего балла (в порядке убывания), были Mitsubishi и Toyota, набравшие 870 баллов; Hyundai – 854 балла; Киа, 851 балл; Джип, 850 баллов; и Volkswagen, занявшие последнее место с 846 очками.
Исследование JD Power 2026 US CSI охватило 51 228 ответов арендаторов и зарегистрированных владельцев транспортных средств возрастом от одного до трех лет. Период исследования длился с января по декабрь 2025 года.
Что еще вам следует знать об исследовании индекса обслуживания клиентов JD Power в США?
Как заявляет компания JD Power на своем веб-сайте, исследование индекса обслуживания клиентов в США за 2026 год «…продолжает оставаться эталоном автомобильной отрасли для измерения удовлетворенности клиентов услугами по техническому обслуживанию и ремонту в дилерских центрах по продаже новых автомобилей на основе ответов владельцев автомобилей возрастом от 1 до 3 лет». Подписчики исследования теперь могут получать ежемесячные обновления, которые позволяют им быть в курсе новых данных, что позволяет производителям отслеживать рейтинги обслуживания клиентов своих дилеров практически в реальном времени. Это лишь одно из многих исследований, проведенных JD Power, одно из которых выявило самые надежные автомобили, которые вы можете купить.
В исследовании JD Power CSI рассматриваются самые разные категории транспортных средств. К ним относятся бренды премиум-класса, бренды массового рынка, автомобили массового рынка, внедорожники/минивэны массового рынка (тема этой статьи), автомобили премиум-класса, внедорожники премиум-класса и грузовики. В каждой из этих категорий бренды оцениваются по одним и тем же критериям.
В методологии исследования опрашиваются владельцы транспортных средств возрастом от одного до трех лет. В нем задается вопрос об уровне удовлетворенности клиентов во время последнего эпизода дилерского обслуживания, который может относиться как к работе, оплаченной клиентом, так и к работе, выполненной по гарантии на новый автомобиль. Затем анализируются пять областей опыта взаимодействия клиента с отделом обслуживания. К ним относятся начало обслуживания, получение автомобиля, впечатления от объекта, в котором обслуживался автомобиль, качество самой услуги и восприятие консультанта по обслуживанию, который взаимодействовал с клиентом.
Что еще следует знать о бренде Subaru?
Помимо трех автомобилей, не относящихся к внедорожникам, хэтчбека Impreza, седана WRX и спортивного купе BRZ, нынешняя линейка Subaru состоит в основном из внедорожников. В состав этих внедорожников входят трехрядный Ascent, Crosstrek, Crosstrek Hybrid, Forester, Forester Hybrid, Outback, Solterra EV, Trailseeker EV и Uncharted EV. Эта модельная линейка предлагает потребителям четыре внедорожника с ДВС, два гибридных внедорожника и три электромобиля.
Ценовой диапазон Subaru начинается с самой дешевой модели Impreza Sport 2026 года стоимостью 27 790 долларов США, включая пункт назначения и доставку. В нашем обзоре Impreza оценена как доступный, разумный и простой хэтчбек. Если вы ищете самый дешевый компактный внедорожник Subaru, Crosstrek Base 2026 года будет стоить 28 415 долларов. Далее идет Forester Base 2026 года по цене 31 445 долларов, а затем Outback Premium 2026 года по цене 36 445 долларов. На вершине линейки находится кожаный Ascent Onyx Edition Touring 7-Passenger 2026 года по цене от 53 445 долларов. Наш обзор Subaru Ascent показал, что это довольно разносторонний трехрядный внедорожник.
Еще есть электромобили Subaru, все из которых являются внедорожниками. Ассортимент начинается с Subaru Uncharted Premium FWD 2026 года по цене от 36 445 долларов США, продолжается Solterra Premium от 39 945 долларов США и завершается Subaru Trailseeker 2026 года, который поступит к дилерам где-то в начале 2026 года по рекомендованной розничной цене 39 995 долларов США, при этом стоимость доставки в пункт назначения еще не раскрыта Subaru на данный момент.
