Возможно, вам понравится поездка в Buc-ee’s, но Бюро лучшего бизнеса (BBB) - нет. По крайней мере, так кажется после последних оценок. Любимая сеть туристических центров (или туристических ловушек, в зависимости от вашей точки зрения) получила рейтинг F в 38 из более чем 50 заведений. Большинство обанкротившихся магазинов находится в Алабаме, Джорджии, Техасе, Кентукки и Теннесси, причем основной проблемой является плохое обслуживание клиентов.
Конечно, система оценок BBB не является вопросом качества продукции или общей эффективности бизнеса. Это скорее комментарий о том, насколько хорошо компания справляется со своими проблемами обслуживания клиентов. Вы все еще можете думать, что Buc-ee’s стоит посетить из-за ее грудинки, закусок и ванных комнат, но при этом признаете, что обслуживание клиентов, возможно, не соответствует таким же высоким стандартам. BBB основал эти конкретные оценки F на основе 88 различных отзывов клиентов. По сути, Buc-ee’s не смогла рассмотреть жалобы клиентов в разумные сроки. Самая старая неразрешенная жалоба датируется мартом 2023 года, а самая последняя датирована только в прошлом месяце.
О чем большинство жалоб клиентов Buc-ee
Чтобы внести ясность: компаниям не обязательно участвовать в услугах BBB по разрешению жалоб. Это абсолютно добровольно. Тем не менее, участие (или решение не участвовать) сыграет важную роль в определении ваших баллов. И поскольку Buc-ee’s отказывается реагировать на любые жалобы, поданные через платформу BBB, мы должны предположить, что это большая движущая сила их плохих оценок.
Глядя на записи BBB, отсутствие телефонных номеров службы поддержки клиентов и не отвечающие онлайн-формы — две самые большие проблемы, с которыми люди сталкиваются в Buc-ee’s. Между тем, проблемы клиентов (от ошибок при выставлении счетов до возврата продуктов) остаются совершенно нерешенными. Для крупнейших заправок мира это просто неприемлемо. Итак, они идут в BBB.
В одном случае, произошедшем в мае 2025 года, клиент сообщил, что с него взяли плату за топливо, которое на самом деле так и не было закачено. Хуже того, они не смогли получить возмещение, потому что не могли найти, к кому обратиться по этому поводу. В другой жалобе от марта 2025 года говорится об отказе в возврате средств после случайной покупки автомойки. Список можно продолжать, включая обвинения в двойных платежах, противоречивую информацию о праве на возврат и противоречивые ответы руководства магазина о возмещении и возврате. Это просто плохое обслуживание клиентов. В этом свете неудивительно, что Бук-и получил двойку.
