Ни для кого не секрет, что ИИ уже оказывает влияние на авиаперевозки, хотя большинству авиакомпаний интеграция этой технологии в существующие системы требует времени. Напротив, Riyadh Air позиционирует себя как первую в мире авиакомпанию, использующую искусственный интеллект, которая с самого начала внедрила искусственный интеллект в свою компанию. Riyadh Air была основана в 2023 году Фондом государственных инвестиций Саудовской Аравии (PIF) и планирует начать коммерческие полеты в первой половине 2026 года. Недавний пресс-релиз технологического партнера Riyadh Air, IBM, раскрыл подробности о том, как будут выглядеть полеты этой авиакомпанией, использующей искусственный интеллект.
Согласно пресс-релизу, искусственный интеллект в той или иной степени будет использоваться практически во всех сферах деятельности авиакомпании. Служба поддержки клиентов авиакомпании будет включать в себя как голосовых ботов с искусственным интеллектом, так и системы искусственного интеллекта для помощи агентам-людям, а сотрудники компании будут использовать то, что IBM называет «персонализированным цифровым рабочим местом, работающим на основе агентов искусственного интеллекта». Это рабочее место будет решать различные повседневные задачи, а также управлять запросами кадров. В аэропорту сотрудники Riyadh Air будут руководствоваться тем, что компания называет «консьержем на основе искусственного интеллекта», который может подсказывать гостям то, что сотрудники могут сказать. В качестве примера можно привести то, что сотрудникам, работающим с клиентом, опаздывающим в аэропорту, будет предложено спросить, хотят ли клиенты воспользоваться услугами ускоренного прохождения, чтобы они добрались до выхода на посадку вовремя.
Riyadh Air также использует ИИ для облегчения своих бизнес-операций
AI-консьерж для сотрудников авиакомпании и боты для обслуживания клиентов AI — это основные способы, с помощью которых путешественники пострадают от внедрения искусственного интеллекта Riyadh Air, но авиакомпания планирует использовать эту технологию и в других областях. Ее бизнес-операции будут опираться на искусственный интеллект, который поможет принимать решения о том, как лучше всего оптимизировать сеть маршрутов, как сделать каждый маршрут более эффективным и как повысить прибыльность авиакомпании. Цель состоит в том, чтобы поддерживать эксплуатационные расходы на максимально низком уровне, давая авиакомпании возможность снижать цены на авиабилеты, чтобы отвлечь клиентов от конкурентов, или просто увеличивать свою прибыль с течением времени.
Riyadh Air — все еще новая компания, но благодаря партнерству с IBM, важным игроком в компьютерной истории, авиакомпания получила доступ к многолетнему опыту. Ее финансовый директор Адам Букадида заявил в пресс-релизе, что Riyadh Air «создана для будущего и создает путь, по которому многие авиакомпании будут следовать в ближайшие годы». Если это действительно первая из многих авиакомпаний, которая будет следовать модели «ИИ прежде всего», неизбежно произойдет некоторое сокращение рабочих мест, поскольку устаревшие авиакомпании перенесут определенные повседневные задачи от людей к агентам ИИ. Даже IBM не застрахована от увольнений, связанных с искусственным интеллектом, несмотря на то, что она играет ключевую роль в продвижении этой технологии. Ранее в 2025 году IBM объявила, что увольняет около 8000 сотрудников, при этом один из руководителей заявил, что до 30% ее сотрудников в конечном итоге могут быть заменены искусственным интеллектом.
