Это самое большое сожаление Тима Кука за время его работы в Apple

Объявление о том, что Тим Кук уйдет со своей давней должности генерального директора Apple в сентябре 2026 года, в некотором смысле было не столько организационным изменением, сколько королевской преемственностью. Кук занял место гиганта в 2011 году, заменив покойного Стива Джобса после безвременной кончины основателя. По всем рыночным показателям его правление было феноменальным успехом, благодаря которому Apple стала первой компанией с оборотом в триллион долларов к 2018 году и первой, которая достигла трех триллионов в 2024 году.

Но наследие Кука — не чистый мрамор. Его таланты прочно укоренились в сфере услуг и цепочек поставок, и большая часть финансовых выгод Apple была достигнута за счет безжалостной оптимизации логистики компании, создания огороженного сада вокруг ее продуктов, что сделало затраты на переход слишком высокими для клиентов, а также огромных выкупов акций. Другими словами, Кук хорошо относился к инвесторам, даже ценой качества обслуживания клиентов. Хотя Кук останется председателем совета директоров, его сменит Джон Тернус, ветеран Apple, который в настоящее время занимает пост старшего вице-президента компании по разработке аппаратного обеспечения, а технические аналитики восприняли его выбор как многообещающий знак того, что в некоторых кругах было воспринято как поразительный упадок исторически известного внимания Apple к перфекционизму продуктов.

Прощальный тур Кука позволил ему вспомнить сожаления, накопившиеся за время его пребывания на посту генерального директора Apple. На общем собрании сотрудников он признался, что допустил ошибку во время печально известного небрежного внедрения Apple Maps, но похвалил успех других продуктов, выпущенных под его эгидой. Однако то, что он упустил, еще более показательно. Вот как расчетливые признания Кука удобно скрывают более вопиющие проблемы.

Как сообщает Bloomberg, Тим Кук 21 апреля провел общее собрание для сотрудников Apple, вскоре после объявления о его преемственности на посту генерального директора. В ходе мероприятия Кук осторожно заявил, что самое большое сожаление, которое он испытывает за время своего пребывания у руля, — это общеизвестно небрежное внедрение Apple Maps. Приложение было запущено в 2012 году с большой помпой, предоставив пользователям Apple возможность вырваться из мертвой хватки Google на рынке GPS-навигации. Но быстро стало ясно, что приложение имеет множество недостатков. «Продукт не был готов», — сказал Кук во время недавней встречи. Это весьма преуменьшение.

С юмористической стороны, 3D-функции Apple Maps были вырваны из ворот, а такие достопримечательности, как Бруклинский мост, казалось, растворялись в тротуаре под ними. С другой стороны, навигация была пронизана ошибками, которые подвергали пользователей опасности. В одном случае несколько туристов в Австралии застряли более чем на 24 часа в национальном парке Мюррей-Сансет без еды и воды после того, как Apple Maps ошибочно сообщила им, что они направляются в город Милдьюра, который на самом деле находился в 40 милях отсюда (через The Guardian).

Ситуация была настолько катастрофической, что Куку пришлось принести публичные извинения, что было и остается совершенно нехарактерным для компании. Рассмотрим, например, что в ответ на так называемую антенную решетку iPhone 4 компания посоветовала клиентам держать телефон по-другому, если он перестал работать. Возможно, чтобы сбалансировать ситуацию, Кук также назвал Apple Watch одним из моментов, которыми он больше всего гордится, особенно подчеркнув возможности устройства по спасению жизней.

Нельзя отрицать, что неудачное внедрение Maps является одним из самых запоминающихся и публичных провалов Apple. Возможно, это действительно самое большое сожаление Тима Кука, но и самое разумное из того, что стоит обсудить. Во-первых, это было уже давно, и обсуждение этого вопроса 14 лет спустя вряд ли повредит репутации Apple или Кука. Во-вторых, это ошибка, за которую Кук уже официально извинился, а это значит, что он может говорить об этом, не съедая свежей вороны. Это не относится к недавним ошибкам 2020-х годов.

Apple изо всех сил пыталась запрыгнуть на подножку ИИ, в конечном итоге предпочитая покупать свои интеллектуальные возможности ИИ у Google, а не действовать в одиночку. Это привело к открытию того, что между дублирующими командами ИИ шла открытая внутренняя война, и целые рекламные кампании со знаменитостями обещали функции, которые так и не были реализованы. Скандал привел к коллективному иску за ложную рекламу и, в конечном итоге, к увольнению нескольких высокопоставленных офицеров. В 2024 году компания с большой помпой выпустила гарнитуру смешанной реальности Vision Pro, но гаджет стоимостью 3500 долларов стал нишевым диковинкой, а не очередным этапом эволюции вычислений, как обещали ее маркетинговые материалы.

А еще есть масштабный антимонопольный иск, поданный Министерством юстиции США, в котором утверждается, что Apple намеренно создала экосистему, которая незаконно заманивает пользователей в ловушку в своем огороженном саду. Apple провела большую часть двух десятилетий под руководством Кука, заботясь о том, чтобы жизнь была максимально болезненной для каждого, кто пытается использовать iPhone или Mac вместе с конкурирующими устройствами, такими как телефон Android или ПК с Windows. Это презрение к пользователям Apple может затмить многие победы Кука и стать его главным наследием.