Распродажи в Черную пятницу обычно начинаются до того, как наступит Черная пятница, и это произошло снова в 2025 году. Розничные торговцы по всему миру продвигали более низкие цены, включая предложения на ноутбуки в Best Buy. Поэтому, когда в конце ноября на сайте MediaWorld цена iPad Air упала с 1012 до 17 долларов, покупатели раскупили его быстрее, чем можно было сказать «Рождественское чудо». Но это чудо было ошибкой, и теперь итальянская компания хочет вернуть iPad.
Wired рассказал историю об ошибке MediaWorld, когда покупатели покупали iPad онлайн и без проблем забирали их лично. Ошибка была обнаружена только через 11 дней после этого, и MediaWorld сразу же связался с клиентами по электронной почте. Компания хочет, чтобы iPad, который может стать жизнеспособной альтернативой MacBook Air, был возвращен с возмещением в размере 17 долларов плюс скидкой в 23 доллара на будущую покупку. Или клиенты могут заплатить около 821 доллара, чтобы сохранить их. MediaWorld утверждает, что итальянские правила позволяют им аннулировать продажи, поскольку ошибка явно была ошибкой.
Но возникает вопрос, что покупатели должны распознавать, а не то, что им прямо говорит компания. Кроме того, согласно тем же правилам, с клиентами следует связываться по почте, а не по электронной почте. На момент написания этой статьи MediaWorld не объявила, будет ли она продолжать требовать от клиентов принятия мер по исправлению ценовой ошибки компании, или же продажи останутся в силе.
Проблемы электронной коммерции могут привести к огромным потерям в розничной торговле
Ошибка MediaWorld в ценообразовании на iPad в ноябре 2025 года — не первый случай, когда интернет-магазин столкнулся с серьезной проблемой электронной коммерции. В 2010 году базирующаяся в Лас-Вегасе компания по производству одежды Zappos потеряла более 1,6 миллиона долларов из-за дочернего сайта 18:00. На сайте «18:00» внезапно все товары были проданы по цене 49,95 долларов. Ошибка оставалась незамеченной в течение шести часов, но вместо того, чтобы связаться с клиентами, Zappos, один из брендов, принадлежащих Amazon, вместо этого взял на себя убытки.
Anthropologie, розничный бренд одежды и образа жизни со штаб-квартирой в Филадельфии, штат Пенсильвания, в 2017 году допустил собственную большую ошибку. Один из элитных секционных диванов компании, регулярно продававшийся по цене 8000 долларов, на самом деле был снижен до 0 долларов. Клиентам нужно было заплатить только 149 долларов за доставку. Многие люди ухватились за это предложение, но компания обнаружила ошибку и отменила все заказы. Подобные сбои со 100-процентной скидкой случались и в других компаниях, в том числе в розничном магазине сумок Marc Jacobs в 2022 году. В этом случае компании также удалось обнаружить ошибку до того, как были выполнены какие-либо заказы.
Проблема для потребителей заключается в том, что не существует реального способа узнать, являются ли цены на веб-сайте неправильными. Даже товары с огромной скидкой могут быть подходящими, и хотя слово «бесплатно» звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой, если спустя несколько часов предложение все еще будет онлайн, это невозможно узнать наверняка. Конечно, единственное, что вы можете сделать, это щелкнуть мышью или проигнорировать, и в любом случае вы можете быть разочарованы.
