По иронии судьбы, сантехника была, вероятно, последней профессией, которую ожидал затронуть искусственный интеллект. Но когда технологии делают физическую торговлю быстрее, дешевле и проще в устранении неполадок, сопротивление длится недолго. Именно это происходит в компании Oak Creek Plumbing & Remodeling в Милуоки, где команда добавила планшеты ChatGPT в свой ежедневный набор, используя их в тандеме с традиционными сантехническими инструментами. Президент компании Дэн Кэллис рассказал CNN, что этот инструмент теперь обрабатывает все: от составления счетов и предложений до помощи в мозговом штурме по устранению сложных неисправностей водонагревателей. «Это определенно стоило вложений», — сказал он.
ИИ не делает грязную работу, а занимается утомительной работой — заметками, документацией, бесконечной перемоткой туда-сюда, которая отнимает часы оплачиваемого времени. Сообщество OpenAI даже создало специального чат-бота на базе ChatGPT, специально предназначенного для сантехнических работ (Plumber’s Companion), созданного путем обучения модели на внутренних данных и руководствах по ремонту, поэтому технические специалисты могут получать ответы с учетом контекста на месте. Это означает, что молодым сантехникам не нужно листать толстые руководства или ждать поддержки производителя только для подтверждения диагноза — ChatGPT может извлечь из своих обширных обучающих данных и мгновенно предоставить им дорожную карту.
По данным опроса Housecall Pro, более 70% специалистов по всей Северной Америке уже попробовали инструменты искусственного интеллекта, и почти половина активно ими пользуется. Сантехники чаще всего говорили, что ИИ помог их бизнесу расти — и легко понять, почему.
Как ИИ меняет практические сделки
Спросите любого техника, и он вам скажет: наименее гламурная часть работы — это не работа с трубами, а оформление документов. Именно здесь ChatGPT наносит наибольший вред сантехникам в Оук-Крик. Что касается сантехников, их работа пока не рискует быть заменена ИИ — сейчас совершенствуется способ применения этих навыков. В полевых условиях сантехники используют ChatGPT для быстрого руководства: будь то загрузка фотографии протекающего соединения или описание неравномерного давления, чат-бот может за секунды предложить шаги по диагностике или совместимые запасные части.
Другие компании видят измеримые результаты. Компания Gulfshore Air Conditioning & Heating во Флориде сообщила CNN, что после внедрения систем на базе искусственного интеллекта для управления маркетингом и диагностикой она увеличила доход на 370 000 долларов за 30 дней и увеличила среднюю стоимость билета на 150 долларов. Время, сэкономленное на административных задачах, позволило техническим специалистам больше сосредоточиться на качестве обслуживания и дополнительных продажах.
Тем не менее, не все на борту. В сфере систем отопления, вентиляции и кондиционирования и сантехники некоторые пользователи по-прежнему скептически относятся к тому, что неверные подсказки или слепое доверие к искусственному интеллекту могут привести к ошибочному диагнозу. Однако большинство согласны с тем, что ИИ — это еще один инструмент, который вознаграждает за ноу-хау и умные подсказки. Опыт по-прежнему имеет значение, и сантехники прекрасно понимают, что ИИ не может залезть под дом или почувствовать давление воды в трубе. Как выразился Эдвард Макфарлейн из компании Air Conditioning Contractors of America: «Есть некоторая неуверенность… но волна определенно приближается».
