Мы можем получить комиссию по покупкам, сделанным по ссылкам.
Ни один другой смартфон, до или с тех пор, не оснащена-в буквальном и переносном смысле-в том же масштабе, что и Samsung Galaxy Note 7. Официально выпущено 19 августа 2016 года, Note 7 была гладкой Android с двойным 5,7-дюймовым дисплеем (массивным для времени), точным стилусом, Scanner Scanner, восстанавливаемыми вучительными возможностями, и все в статистических способностях и обо всем побуждают. Рецензенты также дали ему светящиеся результаты, хвалив его дизайн и программное обеспечение.
Но через несколько недель все потребовало резкого поворота. Отчеты начали вливаться о перегреве устройств, зажигания и в некоторых случаях, выживая огонь в середине заряда. В одном случае внедорожник во Флориде загорелся после того, как его Note 7 вспыхнула во время зарядки. Один человек подал в суд на компанию за ожоги, которые он получил после взорвания записки 7 в кармане. Авиакомпании также начали выдавать предупреждения, прося пассажиров отключить устройства во время рейсов — и в конечном итоге даже запретили Galaxy Note 7 на рейсах из -за риска пожара. Быстро стало очевидно, что это была не просто проблема с общественностью, но было действительно полноценной технической чрезвычайной ситуацией.
Отзыв был быстрым, но огонь не выйдет
Через несколько недель после запуска Samsung объявила о добровольном отзыве 2,5 миллионов Note 7 в 10 странах, в том числе миллион в США — один из самых смущающих технологий отзывов за все время и один из самых больших отзывов Samsung. За этим последовала программа замены, в комплекте с обновлениями программного обеспечения для выявления безопасных единиц с использованием значка зеленой батареи. Даже тогдашний президент подразделения Samsung, DJ Koh, публично призвал клиентов отключить свои телефоны и немедленно обменять их.
Акции Samsung составили почти 7%, что вытирает около 14,3 млрд. Долл. США от рыночной стоимости в течение нескольких дней. Впоследствии было возвращено около 60% пострадавших устройств в США и Кореи, причем 90% пользователей (на удивление) выбрали другую ноту 7 вместо переключения брендов. На короткое время это выглядело, как будто контроль ущерба может действительно работать.
Но затем замены тоже начали подниматься в дым. Возможно, наиболее заметный инцидент произошел на борту рейса Southwest Airlines, который должен был быть эвакуирован из -за замены 7. Несколько клиентов сообщили, что их телефоны опасно нагревали. Мобильные перевозчики, такие как AT & T, Verizon и T-Mobile, вообще остановили биржи и продажи.
11 октября Samsung наконец -то вытащил пробку. Производство Note 7 было навсегда остановлено, и компания сослалась на безопасность потребителей в качестве приоритета. Примечание 8 даже увидела батарею до 3300 мАч, по сравнению с 3500 мАч.
Отзывы редки, но примечание 7 устанавливает планку
В конце концов, Samsung сообщил, что плохой дизайн аккумулятора и поспешной релиз были виноваты в разгроте. Сегодня отзыв остается золотым стандартом для катастроф смартфонов не потому, что отзывы редки, а потому, что ни один из них не был таким дорогостоящим или драматичным. Но стоит отметить, что Samsung не одинок в этом зале стыда.
У Apple был свой собственный сбой с iPhone 6, когда в 2015–2016 годах она выпустила программу замены батареи после того, как пользователи сообщили о случайных отключениях. Pixel 2 XL от Google не отозвалась, но проблемы сноживания экрана привели к волнам замены. LG G4 был печально известен своими петлями для загрузки, которые носят телефон.
Тем не менее, они были незначительными и ограничены определенными моделями или регионами. Между тем, только отзывы о разгроте Note 7 стоили Samsung примерно 5,3 млрд. Долл. США в убытках, включая стоимость самого отзыва и потерянные продажи.
