Что делать, если отписка от списка адресов электронной почты не работает

Когда в последний раз у вас был пустой почтовый ящик? Вероятно, в тот день, когда вы создали свой адрес электронной почты. И с тех пор, как вы получили первое подтверждение или приветственное письмо, вы получаете гораздо больше от каждого посещаемого вами веб-сайта, каждой услуги, на которую подписываетесь, и каждой новостной рассылки, на которую подписываетесь. На первый взгляд эти сообщения не кажутся чем-то большим. Но со временем они начинают накапливаться.

Прежде чем вы это заметите, ваш почтовый ящик будет переполнен рекламными письмами, кодами скидок и обновлениями, о которых вы не просили. Они занимают ценное облачное пространство, загромождают ваш почтовый ящик и, давайте будем честными, на них становится неприятно смотреть. Весь этот цифровой беспорядок не только раздражает, но и может исказить ваше внимание. По мнению экспертов, захламленный почтовый ящик может заставить вас чувствовать себя перегруженным и менее продуктивным.

Теперь, чтобы разобраться во всем, вы, возможно, попытались очистить свой почтовый ящик, отписавшись от всех ненужных писем. Однако каким-то образом сообщения продолжают приходить. Это заставляет задуматься, работает ли вообще кнопка отказа от подписки. К сожалению, в некоторых случаях это приводит к еще большему спаму. Но почему это происходит и что можно сделать, чтобы это остановить?

Отписывайтесь сколько хотите, но есть письма, которых вы не можете избежать. Например, если вы покупаете что-то у компании или пользуетесь какой-либо из ее услуг, вы будете получать транзакционные электронные письма, такие как подтверждения заказа, сведения о доставке, квитанции или обновления положений и условий (T&C). Они необходимы для поддержания ваших отношений с компанией, но все, что выходит за рамки этого, например рекламные предложения, совершенно необязательно. Вы имеете право сказать им «нет». К сожалению, некоторые компании предпочитают игнорировать ваши запросы на отмену подписки.

В идеальном мире нажатие кнопки отказа от подписки будет сигнализировать компании о том, что вы больше не заинтересованы в ее получении, и они должны удалить вас из своего списка адресов электронной почты. Законные компании будут уважать это решение и обработать ваш запрос. Но не все маркетологи благородны. Некоторые намеренно делают отписку сложным и затяжным процессом, чтобы сохранить вас в своем списке. Другие, вероятно, спамеры, рассматривают ваш запрос на отмену подписки как доказательство того, что ваш адрес электронной почты активен. Затем они могут продать ваш адрес электронной почты другим компаниям, которые продолжат рассылать вам спам.

Прежде чем паниковать, не все ситуации являются вредоносными. Иногда задержка связана только с механизмом работы крупных почтовых систем. Крупным компаниям, управляющим обширными списками подписчиков, часто требуется время для обработки запросов на отмену подписки. Таким образом, вы можете еще некоторое время получать электронные письма, прежде чем процесс удаления будет завершен.

Однако существует также вероятность того, что компания использует несколько служб электронной почты. Многие компании сегментируют свои списки рассылки по таким категориям, как маркетинг, обновления или обслуживание клиентов, и отказ от подписки на одну из них не означает автоматического удаления из других. Чтобы полностью прекратить получать электронные письма, вам часто придется отказаться от подписки на каждый список в отдельности. Если это не помогает, вот что делать.

Заблокировать адрес электронной почты легко, и если вы имеете дело с законным бизнесом, обычно на этом общение заканчивается. Вы больше никогда о них не услышите. Однако, если вы имеете дело с более злонамеренной стороной, блокировка не обязательно гарантирует, что электронные письма перестанут попадать в ваш почтовый ящик. Во многом это связано с популярной киберугрозой под названием спуфинг.

Это метод, который позволяет спамерам скрывать свой настоящий адрес электронной почты, часто заменяя его чем-то, что выглядит законным. Например, вы можете увидеть электронное письмо, в котором утверждается, что оно отправлено от «support@trustedcompany.com», но реальный адрес, стоящий за отображаемым именем, может быть каким-то случайным электронным письмом, например «xyz123@mailserver.com». Эта преднамеренная манипуляция делает практически невозможным блокирование фактического источника спама.

Еще одна вещь, которая делает блокировку довольно неэффективной, заключается в том, что спамеры редко полагаются только на один адрес электронной почты. Таким образом, даже если вы успешно заблокируете один адрес, спамер все равно будет иметь ваш адрес электронной почты и сможет отправить следующее сообщение с совершенно нового адреса. Спамеры постоянно используют поддельные учетные записи (а некоторые особенно злонамеренные могут взломать и завладеть законными учетными записями других людей). Поэтому более эффективный подход — сообщить об электронном письме как о спаме или нежелательной почте. Это научит фильтры вашего провайдера электронной почты распознавать подобные нежелательные сообщения в будущем. Спам-фильтры анализируют содержимое, шаблоны и метаданные электронных писем, чтобы идентифицировать их и перенаправить в папку со спамом.

Спам-фильтры — ваша первая линия защиты от нежелательных писем. Но эти фильтры не идеальны, и некоторые электронные письма все равно проскальзывают. К счастью, почтовые службы позволяют вам добавлять дополнительные фильтры или правила в настройки электронной почты. Эти функции автоматически сортируют или удаляют электронные письма на основе определенных критериев, что упрощает поддержание порядка в вашем почтовом ящике. В Gmail они называются фильтрами; в Mail для Mac они называются правилами.

Чтобы создать фильтр Gmail, откройте электронное письмо, которое вы хотите отфильтровать, и щелкните три вертикальные точки в правом верхнем углу. Выберите «Фильтровать подобные сообщения» во всплывающем меню, затем заполните форму, указав соответствующие данные. После этого решите, какое действие вы хотите, чтобы Gmail предпринял, например, удалил электронное письмо или переместил его в определенную папку. Когда вы закончите, нажмите «Создать фильтр», чтобы сохранить его.

Для «Почты» на Mac начните с нажатия «Почта» в верхнем левом углу экрана, затем выберите «Настройки» в раскрывающемся меню. В окне настроек перейдите на вкладку «Правила» и нажмите «Добавить правило». Укажите критерии и действия для правила. После настройки правила нажмите «ОК», чтобы сохранить его.

Честно говоря, некоторые электронные письма не являются спамом, но они все равно засоряют ваш почтовый ящик. Например, подумайте о еженедельной рассылке, на которую вы охотно подписались, но так и не открыли. Вместо того, чтобы позволять этим электронным письмам накапливаться и занимать место в вашем хранилище, вы можете настроить фильтры, чтобы отправлять их прямо в корзину или переместить их в папку «Прочитать позже», если вы хотите просмотреть их позже. Это гораздо более эффективный способ навести порядок в вашем почтовом ящике.

Большинство людей обычно игнорируют спам. Они просто позволили этому засорить свой почтовый ящик. Некоторые люди более активны и находят время, чтобы добавить эти правила и фильтры, которые помогут им перенаправлять нежелательные электронные письма в спам или корзину. Однако не многие знают, что на самом деле они могут сообщить властям о постоянных спамерах. Это связано с тем, что предприятия обязаны обеспечивать соответствие своей маркетинговой практики законам о борьбе со спамом. Это означает, что компании должны отправлять вам электронные письма только с вашего согласия, предлагать вам простой способ отказаться от подписки и прекращать отправку электронных писем после вашего отказа.

Федеральная торговая комиссия (FTC), в частности, имеет правило «Нажмите, чтобы отменить», которое гласит, что отмена подписки или отказ от нее должна быть так же проста, как и зарегистрироваться в первую очередь. Но когда компании усложняют задачу и продолжают рассылать нежелательные электронные письма, они становятся спамом, а во многих странах это незаконно. В Соединенных Штатах в соответствии с Законом о контроле за распространением нежелательной порнографии и маркетинга (Закон о CAN-SPAM) предприятия, нарушающие практику электронного маркетинга, рискуют быть оштрафованы на сумму до 42 530 долларов США за каждое электронное письмо. Кроме того, если вы сможете доказать, что поток спама действительно снизил вашу производительность или даже подвергнул вашу компьютерную систему кибератакам, у вас есть веские основания подать иск.

Это может быть очень утомительно — нажимать кнопку «Отписаться» на каждое нежелательное письмо, которое попадает в ваш почтовый ящик. В результате некоторые компании предлагают помочь снять этот стресс с ваших рук. За определенную плату вы предоставляете им доступ к своему почтовому ящику, и они помогут вам отказаться от подписки. Но дело в том, что они редко работают. Некоторые из них просто скрывают эти письма из вашего основного почтового ящика. Но на самом деле они перемещают их в какую-то другую подпапку, где они продолжают занимать часть вашего дискового пространства. Оставьте их достаточно долго, и вскоре вам придется платить за дополнительное хранилище.

Когда Wirecutter спросил некоторые из этих компаний, почему их услуги редко работают, один из них объяснил, что, хотя они и пытаются отписаться от вас, ссылки в самих электронных письмах ненадежны. Некоторые из этих сервисов затем создают свои собственные фильтры и списки блокировки. Но вы платите не за это, не так ли? Особенно если учесть, что привязка этой службы к вашей учетной записи электронной почты дает ей доступ к вашей конфиденциальной личной информации.

Конфиденциальность и прозрачность являются основными причинами, по которым следует с осторожностью относиться к службам отказа от подписки по электронной почте и сторонним приложениям и службам в целом. Бесплатные не скрывают того факта, что собирают ваши данные и передают их рекламодателям и исследователям. Платные, однако, утверждают, что, хотя они и имеют доступ к вашим данным и могут читать ваши электронные письма, они не трогают ваши личные данные и используют собственные алгоритмы для шифрования не очень личных данных, которые они собирают. Однако нет никакого способа подтвердить, что они действительно делают именно это. Кроме того, существует большая вероятность того, что ваша информация может попасть в чужие руки, независимо от того, какие меры они приняли.

В дальнейшем единственное, что вы можете сделать, — это быть осторожными, раскрывая свой адрес электронной почты в Интернете. Спамеры очень хорошо удаляют адреса из Интернета. Итак, если вы когда-либо публиковали свое электронное письмо, велика вероятность, что его подхватил какой-нибудь спамер — на самом деле несколько спамеров. И это делает спам неизбежным. Чтобы предотвратить появление спама в вашем почтовом ящике, просто не публикуйте свой адрес в Интернете.

Если вы профессионал или владелец бизнеса, которому необходимо оставаться на связи, есть лучший вариант, чем указать свой адрес электронной почты непосредственно на своем веб-сайте. Рассмотрите возможность создания контактной формы на своем веб-сайте с помощью такого инструмента, как Google Forms. Это позволяет клиентам связаться с вами, не подвергая вашу электронную почту спаму.

С другой стороны, когда вы являетесь клиентом онлайн-бизнеса, вы должны помнить, что они хотят оставаться в центре внимания и продавать вам как можно больше. Конечно, не все из них воспользуются предоставленным вами доступом. Но будьте уверены, что большинство так и сделает. Итак, подумайте дважды, прежде чем подписываться на информационный бюллетень или бесплатную пробную версию.

Прочтите их политику конфиденциальности, чтобы убедиться, что вы непреднамеренно соглашаетесь поделиться своими контактными данными с третьими лицами. Быстрый поиск с помощью Command + F на Mac или Control + F в Windows по таким словам, как «компании-партнеры» или «филиалы», поможет вам быстро найти эти предложения. Однако, если вам все же нужно зарегистрироваться, подумайте о создании второй учетной записи электронной почты только для этого. Таким образом, ваш основной адрес электронной почты останется относительно чистым. А если управление несколькими учетными записями кажется вам слишком сложным, вы можете вместо этого использовать временный адрес электронной почты.