Данные ACSI говорят, что этот бренд телефонов Android имеет самую высокую удовлетворенность клиентов

Покупая смартфон, вы покупаете не только аппаратное обеспечение. Вы также инвестируете в обещания производителя. Поскольку наши телефоны стали играть ключевую роль в организации нашей жизни — создании фотографических воспоминаний, планировании расписания, управлении финансами и т. д. — многие потребители выбирают свои устройства в зависимости от того, что они обещают для них делать. По крайней мере, вы надеетесь на удобство при выполнении основных задач, таких как звонки и обмен сообщениями, но также приятно, если телефон повышает ценность в других областях благодаря полезным функциям, уникальному форм-фактору и долгосрочной поддержке программного обеспечения. Но какой бренд на самом деле занимает первое место? Согласно самым последним данным, это не то, о чем могло бы догадаться большинство людей.

Одной из ведущих организаций, отслеживающих удовлетворенность потребителей брендом на рынке смартфонов, является Американский индекс удовлетворенности потребителей (ACSI), продукт одноименной частной исследовательской группы, который часто выступает в качестве экономического индикатора. Каждый год компания публикует исследование, измеряющее потребительские настроения в отношении брендов телекоммуникаций, мобильных телефонов и умных часов. Данные этого года были опубликованы в конце мая и показывают, что один Android-бренд опережает конкурентов.

Согласно данным ACSI, Samsung, а не Apple или Google, занимает первое место по удовлетворенности клиентов среди производителей мобильных телефонов в 2026 году. В то время как Samsung ежегодно борется с Apple за первое место в мировых продажах смартфонов, Apple является фаворитом для американских потребителей, доминируя над своим корейским конкурентом с ошеломляющей долей внутреннего рынка в 60%. Почему же тогда владельцы Samsung Galaxy втайне более довольны своей покупкой? Вот что мы знаем после изучения данных.

Согласно последним данным ACSI, Samsung удалось одержать победу над Apple в удовлетворении удовлетворенности клиентов, но лишь с небольшим трудом. Производитель iPhone набрал всего лишь на балл меньше (80 баллов), чем его крупнейший конкурент по смартфонам, получивший 81 балл. В то время как Apple на протяжении десятилетий усердно работала над созданием ореола бренда, Samsung работает лучше с владельцами флагманов, поскольку он высоко оценил недавний выпуск Galaxy S26 Ultra. Он получил 84 балла в флагманской категории по сравнению с 82 баллами у iPhone. По данным ACSI, флагманы поднимают рейтинг всех брендов, что организация объясняет «более высокой производительностью, более высоким воспринимаемым качеством и более надежными экосистемами».

Оценка Samsung подкрепляется ее доминированием на внутреннем рынке складных телефонов (подробнее об этом позже) и общими задачами использования телефонов. Независимо от бренда, респонденты опроса сообщили о наибольшем удовлетворении своим смартфоном при совершении звонков или отправке текстовых сообщений, а также при использовании функций искусственного интеллекта. Samsung имеет гораздо более глубокую интеграцию искусственного интеллекта в своих флагманах и складных устройствах Galaxy благодаря тесному партнерству с Google и его Gemini AI, что, вероятно, дало ему преимущество. Удовлетворенность клиентов также была высокой по «разрешению и качеству экрана». Поскольку компания Samsung является производителем коммерческих дисплеев номер один в мире, дисплеи ее топовых смартфонов зачастую являются одними из лучших на рынке.

Время также могло повлиять на данные. Samsung представила свои последние флагманские смартфоны серии Galaxy S26 для покупки в марте, тогда как линейка Apple iPhone 17 появилась в сентябре прошлого года. У клиентов Apple было больше времени, чтобы утомиться своим выбором смартфона, в то время как у Samsung, возможно, все еще была фаза медового месяца, когда были собраны данные ACSI.

Замыкают рейтинги удовлетворенности потребителей среди брендов смартфонов Google и Motorola. Они разделили третье место, набрав по 77 баллов каждый по шкале ACSI. Сообщается, что продажи Google Pixel растут, увеличившись на 25% в 2025 году по данным Counterpoint Research, но они все еще ничтожны по сравнению с масштабами операций iPhone и Galaxy. Между тем Motorola в наши дни наиболее известна своими складными телефонами Razr и различными недорогими телефонами, такими как линейка Moto G.

Забавно видеть, что Samsung обогнала Google по степени удовлетворенности клиентов устройствами, работающими под управлением собственной операционной системы последней. Линейка Pixel 10 поискового гиганта получила хорошие отзывы, но ее процессор Tensor G5 значительно медленнее, чем Qualcomm Snapdragon 8 Elite Gen 5, который есть в линейке Galaxy S26. У Samsung есть серьезное преимущество в сегменте складных устройств, что учитывает ACSI. Pixel 10 Pro Fold не имеет такого тонкого дизайна, как Samsung Galaxy Z Fold 7, и не так сильно оптимизировал свое программное обеспечение для поддержки уникальных вариантов использования складных устройств. Motorola возродила классический бренд Razr, выпустив собственные складные устройства, которые, как правило, пользуются большим уважением, но производила раскладушки только до появления своего первого складного устройства в виде книжки, Motorola Razr Fold, которое было выпущено после публикации данных ACSI и поэтому не рассматривалось в опросе. Он набрал на 10 баллов ниже, чем Samsung в этой категории, с оценкой 70. Apple, хотя ожидается, что она выпустит свой первый складной iPhone позднее в этом году, еще не учитывается в этой категории, и складные устройства не учитываются в ее оценке.